Appui-Conseil en ligne
Le portail de la consultation en ligne du projet " Arrivé préparé et avec succès en Allemagne"
Grâce à ce portail d´appui- conseil en ligne, vous pouvez communiquer en toute sécurité avec notre centre de conseil en Turquie, au Kosovo et en Bosnie-Herzégovine. Les données sont transmises cryptées et ne peuvent donc pas être lues par d'autres personnes. Le système offre le plus haut niveau de protection des données. Pour utiliser le système, cliquez sur le lien ci-dessous après avoir lu le manuel d´introduction en turc, albanais ou serbe.
Qu'est-ce que tu dois faire?
1. Inscrivez-vous et démarrez la demande d´appui- conseil
Cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder directement à la page de connexion.
Veuillez indiquer, sous la rubrique "Code postal de votre lieu de résidence", le code postal allemand à cinq chiffres de votre lieu de résidence. Il s'agit du lieu de résidence où le(s) membre(s) de la famille réside(nt) en Allemagne où vous souhaitez vous installer. Si vous ne connaissez pas le code postal, mais connaissez le nom de la ville, vous pouvez trouver le code postal ici : www.postdirekt.de/plzserver/. Si vous ne connaissez pas le code postal, vous n'avez pas besoin de le saisir ici.
Veuillez ensuite entrer un "identifiant" que vous avez choisi. Il doit comporter au moins 6 caractères. Sur la ligne suivante, vous entrez un mot de passe ("mot de passe") de votre choix. Sur la ligne suivante, vous devez ensuite saisir à nouveau le mot de passe ("Répéter le mot de passe") pour vous assurer que vous l'avez écrit correctement.
Vous choisissez librement le "nom d'utilisateur" et le "l´identifiant". Cependant, vous devez vous souvenir du "nom d'utilisateur" et de "l´identifiant". Si vous voulez faire une demande de consultation plus tard ou si vous voulez lire vos réponses, vous aurez à nouveau besoin des deux. Veuillez conserver les deux de manière à ce qu'aucune autre personne ne puisse en prendre connaissance. Sinon, il y a un risque qu'ils lisent votre demande d´appui- conseil et les réponses. Si les membres de votre famille vous aident à utiliser l'ordinateur, ils ne doivent pas savoir quels sont votre "identifiant" et votre "mot de passe". N'oubliez pas : Si vous les écrivez quelque part, ils peuvent facilement tomber entre des mains malveillantes.
Vous pouvez ensuite saisir votre demande de conseil ci-dessous. Ça fonctionne comme un programme de courrier électronique.Sous l´onglet "Sujet de votre demande", veuillez entrer deux ou trois mots-clés sous forme abrégée pour indiquer le sujet de votre demande.Sous l´onglet "Votre demande", veuillez décrire votre problème en détail et vos questions.
Si vous appuyez sur "Envoyer", votre demande sera automatiquement transmise à notre centre d´appui- conseil sous forme cryptée. Vous recevrez alors l'information que votre demande a été transmise.
Sur cette page, on vous demandera si vous souhaitez recevoir une notification par e-mail en cas de réponse. Si vous y saisissez votre adresse e-mail, vous serez informé dès qu'il y aura une réponse. Si vous n'entrez pas d'adresse électronique, vous devrez vous connecter au système de temps à autre pour voir s'il y a une réponse. Il n'est pas recommandé d'entrer une adresse électronique si d'autres personnes ne devraient pas voir vos messages électroniques et pas savoir que vous utilisez le système de consultation en ligne. Si vous saisissez l'adresse e-mail, vous recevrez une confirmation.
2. Obtenir une réponse
Notre service d´appui- conseil s'efforcera de répondre à votre demande dans les plus brefs délais. Comme nous recevons de nombreuses demandes de renseignements et que nous avons également des consultations téléphoniques et personnelles, nous ne pouvons pas toujours vous donner une réponse immédiatement. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez une réponse dans un délai de deux à trois jours ouvrables. Si c'est très urgent (surtout si vous avez reçu une lettre assortie d'une date limite), veuillez nous contacter par téléphone.
Pour lire le message, vous devez d'abord vous connecter à nouveau en utilisant la même page d'accueil avec le "nom d'utilisateur" et le "mot de passe". Pour accéder à la fenêtre de saisie, cliquez sur l´onglet "Login" dans l'en-tête. Vous verrez alors une fenêtre dans lequel vous n'aurez qu'à entrer votre "nom d'utilisateur" et votre "mot de passe".Vous verrez alors s'il y a une réponse et vous pourrez la lire. Même si vous êtes informé de l'existence d'un message par e-mail, vous devez le lire de cette manière. Le message ne vous est pas envoyé automatiquement afin que des personnes non autorisées ne puissent pas le lire.
Vous pouvez répondre à nouveau au message (cliquez sur l´onglet "Répondre") ou poser de nouvelles questions. La suite de la procédure se déroule comme décrit ci-dessus.
À quoi faut-il faire attention?
- Une consultation "Online" ne peut pas remplacer une consultation personnelle. Plus vos informations sont exactes et complètes, meilleures et précises sont nos réponses. Dans de nombreux cas, nous devrons également vous demander de nous fournir les bonnes informations. Nous ne pouvons vérifier que par le biais d´une consultation en ligne si nous vous avons bien compris. Par conséquent, vous aurez toujours recours aux appuis- conseils personnels ou au moins aux appuis- conseils téléphoniques.
- Nous nous efforçons de répondre à vos questions le mieux possible et le plus précis possible. Mais nous ne savons pas tout et nous ne voyons pas tout non plus. Nous vous prions donc de bien vouloir comprendre que nous déclinons toute responsabilité pour cette forme d´appui- conseil. Veuillez garder secrètes vos données d'accès (nom d'utilisateur et mot de passe). Si vous ne voulez pas que d'autres personnes puissent lire votre demande de consultation, veuillez utiliser notre offre de consultation en ligne. Vous pouvez lire ci-dessous sur cette page comment enregistrer une demande de consultation.Vous pouvez également nous contacter en nous envoyant un e-mail si vous souhaitez que nous vous répondions par e-mail (données non protégées !). Confère aux adresses e-mail sous la rubrique "équipe du projet".